供水工會戰(zhàn)“疫”在行動（十）
在供水公司也有一群逆行者，他們主動放棄節(jié)假日與家人團聚的機會，駐守在上海供水服務的前線陣地，踐行“安全供水 優(yōu)質(zhì)服務”的不變承諾。
楊浦供水管理所
面對來勢洶洶的疫情，楊浦供水管理所服務管理科科長張雷挺身而出，義無反顧，為全力完成抗疫防控的各項任務，不惜放棄自己的休息時間，加班加點，堅守崗位，以自己的實際行動兌現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾，不畏艱難，凝心聚力抗擊疫情，展現(xiàn)出新時代基層黨員干部的風采。
疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，楊浦所黨支部根據(jù)公司“成立黨員志愿者到營業(yè)廳測量體溫”的要求及時發(fā)出號召，張雷積極響應，為確保營業(yè)窗口工作的順利開展，她首當其沖，第一時間來到營業(yè)廳，打響窗口服務防控抗疫的保衛(wèi)戰(zhàn)，這充分發(fā)揮黨員的表率引領(lǐng)作用，彰顯黨員的先鋒本色。
張雷為用戶測量體溫
2月10日是營業(yè)窗口復工的第一天，張雷早早來到市光路營業(yè)廳，穿上工作服，佩戴上黨徽，穿戴好防護用品，指導柜臺人員進行消毒、測體溫等等。為防止交叉感染，她還給測溫儀裝上了一次性自制保鮮膜，以便杜絕病毒傳播的一切可能，使來訪用戶更安心地檢測體溫，緩解用戶的抵觸心理。據(jù)統(tǒng)計，市光路營業(yè)廳當天來訪人數(shù)高達103人，而張雷始終堅守在營業(yè)大廳的門口，堅守在抗擊疫情防控的第一線，默默吹著冷風，用心接待每一位用戶，不叫一聲苦，不喊一聲累，任勞任怨，恪盡職守。在對外服務過程中，她嚴格按照抗疫防控保障措施，認真規(guī)范地為用戶檢測體溫，詳細登記基本信息，按時將現(xiàn)場情況上報相關(guān)部門。然而來訪的用戶絡繹不絕，有時總會遇到個別不戴口罩、不愿配合測溫或登記信息的情況。面對少數(shù)不愿意配合的用戶，張雷始終不慌不亂，調(diào)整好心態(tài)，保持良好的服務態(tài)度，一邊盡力安撫，一邊耐心解釋，最后得到了用戶的理解。
張雷為用戶登記信息
就在營業(yè)時間結(jié)束前，一位倔強的老先生前來辦理業(yè)務。在未戴口罩的情況下，執(zhí)意要求進入營業(yè)大廳支付水費，在多次勸退不成后，張雷與老先生耐心協(xié)商道：“由于您未佩戴口罩，無法進入營業(yè)廳辦理業(yè)務，但若您不介意，我愿為你代勞支付水費。”說完，老先生連連點頭，立馬將手中的賬單與金錢遞給她。最終通過張雷熱情、專業(yè)的服務解決了老先生的困難，并獲得周圍用戶的一致認可和贊揚。張雷的服務舉措不僅展現(xiàn)了柜臺服務的良好形象，更是向用戶展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的供水服務。
張雷熱誠服務用戶
青東供水管理所青東供水管理所服務科的3位熱線崗職工王紀龍、瞿惠忠、錢江，自春節(jié)假期以來輪流堅守在熱線接、派單處理崗位，確保報修積極響應，快速處置；準時準點向公司報平安，傳達青東所熱線處理及防疫情況。今年更承擔了疫情期間對外人員接待，安全服務的監(jiān)督統(tǒng)計工作。由于節(jié)日期間單位食堂暫停供應，對每天堅守在崗12小時的三位職工造成了困擾，他們毫無怨言，從家里自備簡餐或一桶方便面就應付過去了，但工作起來卻從不含糊。
王紀龍有著十多年熱線工作經(jīng)驗，任何得過且過的工單都將被嚴格退回，始終把牢養(yǎng)護維修質(zhì)量關(guān)，一絲不茍。
一絲不茍的王紀龍
瞿惠忠系統(tǒng)操作比較熟練，節(jié)日期間能熱情幫助養(yǎng)護人員解決突發(fā)設備故障，維護處置正常有序。
堅守崗位的瞿惠忠
錢江住的離單位較近，只要熱線有緊急工作需求，同事調(diào)班救場，他總是自告奮勇最先到崗。
勤勤懇懇的錢江
新春佳節(jié)，疫情緊張，家家閉戶，三位平均年齡53歲的老職工，犧牲了自己團聚歡娛的時間，按時到崗接聽熱線，保質(zhì)保量完成工作，默默無聞地保障青東地區(qū)節(jié)日期間熱線服務井然有序。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期以來，服務科職工正常到崗、參與值班、落實營業(yè)廳管理、居家辦公上傳下達、對外溝通，累計23人次。大家通過各種工作形式，堅守崗位職責，齊心協(xié)力共克時艱，保障對外服務正常運行。
虹口供水管理所
虹口所綜合管理科副科長凌晨，在春節(jié)前得知疫情爆發(fā)的信息后，他主動貢獻出自己剛買的50只口罩，優(yōu)先保障所內(nèi)一線職工的防疫需求。在春節(jié)放假期間更是積極響應組織號召，對本所職工和外包單位員工每天進行人員情況排摸，大力宣傳防疫相關(guān)知識，密切關(guān)注疫情。對上級部門的指令和調(diào)度立即做出反應，有效傳達公司和所領(lǐng)導的防疫工作部署，使本所各項防疫工作有條不紊地開展。
在這樣一個街道上空無一人的春節(jié)假期里，他好幾次主動請纓，第一時間自駕前往公司領(lǐng)取防疫物資并及時發(fā)放到職工手中。同時，多次出門采購因疫情而短缺的生活物資，以備值守人員日常使用。
疫情無情人有情，在這危難的關(guān)頭我們供水人更應該為保障上海的供水服務奉獻自己。
凌晨將防疫物資送到職工手中
公司營銷管理部面對突如其來的疫情，社會上許多企業(yè)的經(jīng)營陷入困境，供水公司響應政府的號召，積極配合發(fā)改委以及水務集團布置的一系列統(tǒng)計工作。相關(guān)工作時間緊、任務重、要求高，但作為營銷管理部的“數(shù)據(jù)達人”——衛(wèi)淵當仁不讓主動挑起重擔。
水務集團下發(fā)了發(fā)改委指定的66家疫情征用企業(yè)清單，要求各家公司調(diào)查轄區(qū)范圍內(nèi)征用企業(yè)的信息。拿到清單信息后衛(wèi)淵發(fā)現(xiàn)，發(fā)改委提供的清單上雖然有企業(yè)的工商注冊信息，但是大部分企業(yè)由于規(guī)模問題，無法做到一企一表，往往是多個企業(yè)合用一個總表，因此無法在系統(tǒng)中批量查詢這些企業(yè)的相關(guān)信息。衛(wèi)淵耐心地挨家挨戶進行系統(tǒng)查詢，從而將用戶地址、聯(lián)系方式、用水量、水費等信息再一個個粘貼到表格里。為了確保信息的準確性，他組織各供水管理所與相關(guān)企業(yè)進行聯(lián)系，調(diào)查核實用戶的用水信息，按時保質(zhì)地完成了任務。
另外，新冠病毒疫情對供水公司2020年水費銷售收入計劃的完成也帶來了較大的影響，為了保證整個集團的銷售計劃能夠迅速適應新的變化，進行必要的調(diào)整。應集團客戶中心的要求，營銷部也迅速組織部門內(nèi)部對2-4月份的售水量進行了預估，衛(wèi)淵通過其多年來對營銷銷售情況數(shù)據(jù)的熟練掌握，尋找各類數(shù)據(jù)依據(jù)，對售水量的變化做出了合理的推斷，為后續(xù)配合水務集團完成好產(chǎn)銷差和銷售收入工作打好基礎(chǔ)。
衛(wèi)淵時刻銘記自己作為一名供水人的使命，勤勤懇懇完成本職工作，無論是白天黑夜還是工作日休息日，他總是能夠及時完成相關(guān)工作，將本職工作做精做細。
疫情無情，供水有情。相信依靠黨的正確領(lǐng)導和企業(yè)廣大員工的共同協(xié)作，我們定能攜手共度難關(guān)，早日擊敗疫情！
“數(shù)據(jù)達人”衛(wèi)淵