“供”克時(shí)艱 “疫”路同行 服務(wù)為民顯責(zé)任 黨員作為顯擔(dān)當(dāng)
徐石磊同志在寒潮、進(jìn)博會(huì)保障、長(zhǎng)假保障工作期間，都有他堅(jiān)守崗位的身影。今年春節(jié)長(zhǎng)假正值疫情高峰，他深知保障工作的重要性，充分發(fā)揮模范帶頭作用，為對(duì)外服務(wù)保障工作不辭勞苦。他嚴(yán)格落實(shí)城投水務(wù)集團(tuán)、供水分公司等各項(xiàng)防控要求，每天一早到崗落實(shí)部門辦公、公共設(shè)施保潔消毒，做好自查自糾工作。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主，合理調(diào)整崗位排班、備班，確保服務(wù)工作平穩(wěn)有序。要求到崗人員一律佩戴口罩和一次性手套等防疫用品，要求職工不許參與聚集活動(dòng)，勤洗手、講衛(wèi)生，提高自我防護(hù)能力。
強(qiáng)化培訓(xùn)，提升柜臺(tái)服務(wù)水平
為確保大寧路窗口正常對(duì)外營(yíng)業(yè)，安全保障工作刻不容緩，通過(guò)微信群對(duì)所有窗口人員就各類防控政策、業(yè)務(wù)規(guī)范、安全教育進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保人人知曉，事事掌握。自2月10日大寧路窗口正常對(duì)外營(yíng)業(yè)起，他每天總是第一個(gè)到崗，逐一檢查大廳內(nèi)是否消毒到位，為到崗人員測(cè)量體溫，確保人員佩戴口罩、一次性手套、護(hù)目鏡等防疫用具并填寫(xiě)相關(guān)臺(tái)帳。
徐石磊同志的父親常年臥病在家，行動(dòng)不便，同時(shí)女兒也剛上小學(xué)，家庭生活壓力很大。盡管如此，依然堅(jiān)持每天上午到崗，梳理閘北所的對(duì)外服務(wù)情況，對(duì)處理不到位、疑難案件、影響較大的工單進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和落實(shí)，確保居民的各類訴求及時(shí)、有效地解決。為此，他對(duì)家人也深感愧疚，但舍小家為大家，無(wú)怨無(wú)悔。
保障供水，急用戶之所急
2月8日中午12點(diǎn)，芷江西路150號(hào)多位居民來(lái)電反映家中無(wú)水，嚴(yán)重影響日常生活。徐石磊同志接到電話后，立即聯(lián)系維修人員盡快前往查勘，同時(shí)安撫居民耐心等待，上水公司會(huì)盡快解決用水難題。13點(diǎn)，維修人員回電已修復(fù)泵房控制柜跳閘問(wèn)題，他聯(lián)系居民確認(rèn)用水恢復(fù)正常后，才放下心中的大石。在徐石磊同志的帶領(lǐng)下，服務(wù)科全體職工以“想用戶所想，急用戶所急”的服務(wù)理念提升了疫情防控期間閘北所的對(duì)外服務(wù)效率與質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1月24日起至2月9日，閘北所共計(jì)接到各類維修工單173件，所有工單的處理及時(shí)率、滿意率、一次解決率均達(dá)到100%。
徐石磊同志平時(shí)話不多，都是以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著初心和使命。他就像一面鮮艷的旗幟，帶領(lǐng)著部門職工奮戰(zhàn)在對(duì)外服務(wù)第一線，為保障供水奉獻(xiàn)自己的力量。