用戶需求就是行動指令 首都供水人用心守護城市供水“生命線”
保障醫(yī)院用水 主動援助義不容辭
2月7日14點30分，集團客服熱線96116接到報修電話，反映大興區(qū)舊宮醫(yī)院西門地面冒水。集團立即啟動了應急搶修預案，安排搶修人員趕往現(xiàn)場。
20分鐘，搶修人員到達現(xiàn)場。經(jīng)核實情況，確認漏水管線為大興區(qū)舊宮醫(yī)院管理，水源為自備井，非集團權屬范圍。通過與在場的舊宮鎮(zhèn)政府、舊宮醫(yī)院相關負責人了解情況，舊宮醫(yī)院是大興區(qū)重點保障單位，承擔著搶救、醫(yī)療、住院等重要任務，在春節(jié)期間突發(fā)管線漏水，搶修力量明顯不足，頓時讓負責人犯了難。搶修人員第一時間向集團反饋了現(xiàn)場情況。
集團決定以保障醫(yī)院用水為先，主動承擔起解決供水和漏水管線搶修任務，并采取臨時供水措施，連接臨時管線，由附近小區(qū)供水管線向舊宮醫(yī)院供水，滿足醫(yī)院用水需求。
為了避免盲目開挖對交通造成影響，首先要對漏點進行精準定位。集團禹通公司首席技師、磁器口維修所副經(jīng)理田園趕到現(xiàn)場指揮工作，聽漏人員嚴格按照疫情防控工作要求，做好各項防護措施，配備相關儀、聽漏儀、巡管儀等設備進行勘測，最終測出漏點位于廡店路西側(cè)馬路上。
做好科學防護 不畏艱險迎難而上
2月9日上午11時許，集團接到用戶報修，朝陽區(qū)來廣營明天第一城小區(qū)王先生反映家中水表漏水。在電話溝通中，王先生主動說明他所在的小區(qū)是北京市疾病預防控制中心發(fā)布的新冠肺炎新發(fā)病例活動小區(qū)，已實施嚴格管控，目前他正在家中自行隔離。趕在這樣特殊時期家里發(fā)生漏水，師傅能不能上門搶修，從王先生的語氣中明顯感到一絲忐忑。
了解情況后，集團高度重視，立即啟動了疫情防控期間入戶搶修預案，禹通公司回龍觀維修所經(jīng)理刁立東及技術過硬的搶修人員古師傅與用戶約定14時入戶更換水表。
王先生深有感觸，在這樣的特殊時期特殊場合，自來水搶修師傅勇敢上門為自己解決了用水難題，心里非常感動，也對搶修師傅表示了由衷感謝。
越是特殊時期，越需要不畏艱險、迎難而上的勇氣精神，需要統(tǒng)籌部署、科學防護的有力支撐，需要堅守崗位、兌現(xiàn)承諾的責任擔當。集團高度重視廣大市民用水需求，做到及時響應、妥善辦理，在保證“職工人身絕對安全”的基礎上，實現(xiàn)了“訴求辦理用戶滿意”。
秉承親情服務 解決用戶燃眉之急
1月31日（大年初七）上午11時許，集團接到用戶報修，石景山區(qū)古城南路43樓住戶反映家里水表故障、停水了。電話中了解到，該小區(qū)使用的是卡式水表，家中只有1位老人居住，停水給生活帶來了不便，老人情緒有些激動。
當天值守的集團京兆公司順源街水表維修所副所長李京和維修員張士龍，在確認用戶不咳嗽、不發(fā)燒、小區(qū)無疫情的情況下，與用戶約定立即上門查看情況。隨后，他們準備好維修設備，做好個人防護，前往用戶家中。
12時，維修人員趕到約定地點，發(fā)現(xiàn)這是一幢筒子樓，樓里各家水龍頭、水表都集中安裝在樓道公共區(qū)域，樓里其他用戶用水正常。與老人見面后，李京和張士龍立即開始排查原因。很快，他們就發(fā)現(xiàn)水表沒有問題，是水表后端的閥門過緊，老人擰不開，誤以為是停水了。他們立即調(diào)整閥門，隨即用水恢復正常。老人緊皺的眉頭舒展開了，贊許維修人員“很專業(yè)”。不過她還是擔心水表出現(xiàn)故障，希望更換新水表。
入戶維修雖然只是“小活兒”，解決的卻是用戶安全用水的大事兒，體現(xiàn)了首都供水人時刻將百姓用水需求視為自己的行動指南，秉承對用戶高度負責的工作態(tài)度和像親人一般的真摯感情，讓用戶感受到寒冬里的溫暖。
用戶需求就是行動指令。市自來水集團黨委將持續(xù)深入學習貫徹習近平總書記重要指示和講話精神，積極落實黨中央、市委市政府決策部署，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，在關鍵時刻統(tǒng)籌調(diào)度疫情防控、生產(chǎn)服務有序開展，做到“兩手抓，兩手都要硬”，以更堅定的信心、更頑強的意志、更果斷的措施，持續(xù)實現(xiàn)集團“兩個確保”工作目標，用心守護城市供水“生命線”，為打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務保障。