北控南陽水務(wù)集團(tuán)扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化城市管理綜述
優(yōu)質(zhì)供水潤民心 優(yōu)化服務(wù)惠民生
——北控南陽水務(wù)集團(tuán)扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化城市管理綜述
水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基，供水事業(yè)是城市命脈、民生之本。作為我市市政公共服務(wù)的重要組成部分，北控南陽水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)守供水為民的宗旨，不斷提升管理水平，保持平穩(wěn)運(yùn)營，保證供水安全、優(yōu)質(zhì)，為城市長遠(yuǎn)發(fā)展和市民生產(chǎn)生活提供有力保障。
2016年，我市啟動(dòng)數(shù)字化城管工作，推動(dòng)城市管理從分散轉(zhuǎn)向綜合、從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)、從粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，全面提升城市綜合管理水平。北控南陽水務(wù)集團(tuán)以此為契機(jī)，與市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心積極聯(lián)動(dòng)，高效完成系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，開啟了優(yōu)化供水服務(wù)的全新篇章。
落實(shí)“五定”
強(qiáng)化組織保障
數(shù)字化城管是新型的城市管理方式，需要運(yùn)用信息技術(shù)手段，創(chuàng)新機(jī)制、再造流程，實(shí)現(xiàn)精確精細(xì)、敏捷高效的城市管理。
為快速融入全市數(shù)字化城管工作，水務(wù)集團(tuán)高度重視，認(rèn)真落實(shí)“定人、定崗、定級(jí)、定時(shí)、定責(zé)”五定目標(biāo)，第一時(shí)間成立了以經(jīng)理、書記為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人為成員的集團(tuán)數(shù)字化城市管理組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)，按照市數(shù)字化管理監(jiān)督指揮中心的要求，精心制定辦理程序，嚴(yán)抓辦理質(zhì)量和時(shí)效，加強(qiáng)外部溝通協(xié)作，及時(shí)跟進(jìn)和問責(zé)，確保監(jiān)督管理到位。將數(shù)字化城管工作納入水務(wù)集團(tuán)日常工作，參與公司績效考評(píng)，在人力、物力和財(cái)力方面給予大力支持，確保高效、準(zhǔn)確完成市數(shù)字化城管平臺(tái)派發(fā)的工作任務(wù)。
完善制度
暢通處置機(jī)制
三年來，水務(wù)集團(tuán)在全市數(shù)字化城市管理工作綜合考評(píng)中一直居于專業(yè)單位領(lǐng)先行列，2018年綜合考評(píng)獲得全市第一名，取得了驕人的成績。“完善集團(tuán)內(nèi)部數(shù)字化城管運(yùn)行管理機(jī)制，逐一細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)制度，打造各部門聯(lián)運(yùn)的快速處置流程，是推動(dòng)數(shù)字化城管工作進(jìn)入良性循環(huán)的關(guān)鍵。”集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
為快速、高效、準(zhǔn)確處理數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心派發(fā)的各類案件，水務(wù)集團(tuán)客服中心建立聯(lián)絡(luò)員制度，各部門聯(lián)絡(luò)員為第一責(zé)任人，由公司客服中心統(tǒng)一派單，各聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)受理分派、協(xié)調(diào)處理、跟進(jìn)督辦工作。客服中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保第一時(shí)間將受理的各類案件轉(zhuǎn)辦相關(guān)責(zé)任部門，確保統(tǒng)一派單、整體聯(lián)動(dòng)、限期辦結(jié)、圓滿解決。對(duì)轉(zhuǎn)辦至各責(zé)任部門的數(shù)字化城管案件，處理完畢后第一時(shí)間由聯(lián)絡(luò)員核實(shí)回復(fù)，確保高效、準(zhǔn)確完成任務(wù)。并由客服中心再次核實(shí)處理完畢后回復(fù)數(shù)字城管指揮中心。
針對(duì)較為特殊、責(zé)任劃分不明、處理中受到多重外因阻礙的疑難問題，由客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)有爭議的案件進(jìn)行責(zé)任劃分、明確分工，多方協(xié)調(diào)、簡化內(nèi)部辦理流程，為數(shù)字化城管工作的辦理“一路開綠燈”。
同時(shí)，針對(duì)數(shù)字化城管派發(fā)案件的處理情況，制定績效考評(píng)制度，考核部門對(duì)轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié)率、回復(fù)率和及時(shí)率進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、表先督后，促進(jìn)工作提質(zhì)增效。對(duì)完成不力、推諉延后、不能及時(shí)回復(fù)的，由總經(jīng)理對(duì)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。客服中心每月對(duì)接報(bào)的案件進(jìn)行匯總分析，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并召開專題分析會(huì)，對(duì)有較大隱患、派發(fā)集中的問題進(jìn)行梳理、查找原因，及時(shí)消除隱患、及時(shí)處理，杜絕問題再次發(fā)生。
黨建引領(lǐng)
提升服務(wù)水平
水務(wù)集團(tuán)在積極搭建數(shù)字化城管平臺(tái)的同時(shí)，高度重視黨建工作，以黨建引領(lǐng)促服務(wù)優(yōu)化，促效能提升。
扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，在集團(tuán)形成良好氛圍，引導(dǎo)廣大干部職工堅(jiān)守為民服務(wù)初心、勇?lián)氊?zé)使命，在實(shí)際工作中踐行不怕困難、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。
水務(wù)搶修是數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心派單量較大的問題之一，一直以來，水務(wù)集團(tuán)維修處認(rèn)真履行“三快”搶修原則，即快速接報(bào)、快速搶修、快速清場，接報(bào)后立即采取應(yīng)急處理措施，確保第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，第一時(shí)間恢復(fù)供水。今年10月10日17時(shí)，水務(wù)集團(tuán)接到工單，市區(qū)信臣路DN600供水主管道爆裂。情況緊急，客服中心立即派單，維修人員迅速到位，確定方案，關(guān)閉閥門，調(diào)配機(jī)械設(shè)備，定位開挖。由于事故直接影響路段兩側(cè)單位和居民用水，為確保盡快恢復(fù)供水，水務(wù)集團(tuán)爭分奪秒，啟用三臺(tái)潛水泵排水的同時(shí)，維修人員跳入三米多深的冷水中輪流作業(yè)，連續(xù)不間斷搶修兩天，在10月12日18時(shí)恢復(fù)供水，向廣大市民展示了水務(wù)人恪盡職守、擔(dān)當(dāng)為民的精神風(fēng)貌。
水潤萬物，恩澤一方，用水問題始終關(guān)乎民生大計(jì)。北控南陽水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人說：“我們將秉承為民供水，服務(wù)城市發(fā)展的宗旨，下真功夫、下細(xì)功夫，高質(zhì)量推進(jìn)數(shù)字化城管工作，提升供水安全保障水平，積極服務(wù)城市發(fā)展，為打造智慧城市添磚加瓦，為南陽人的幸福生活貢獻(xiàn)力量。”
全媒體記者 張冬梅 通訊員 柳溪 張冰