?4月8日下午，北控南陽水務集團與南陽華潤燃氣有限公司聯合召開“業務交流暨服務提升會議”，雙方圍繞“零用量用戶信息互通”達成合作共識，標志著南陽市在公共服務領域跨行業數據共享與服務協同方面邁出實質性步伐。
打破信息孤島，讓“沉睡數據”說話
長期以來，城市水務和燃氣系統各自掌握著海量用戶數據，但行業壁壘導致信息無法有效共享。其中，“零用量”用戶（水表或燃氣表長期無讀數）是雙方共同面臨的痛點——這類用戶可能面臨房屋空置、設施故障、閥門未關甚至安全隱患等復雜情況，僅靠單一行業難以精準識別和有效服務。
針對這一難題，北控南陽水務與南陽華潤燃氣在南陽市城市管理局“宛美城市繡花針”精神的指引下，創新提出“領用量用戶信息互通”機制。雙方將定期開展零用量用戶數據交叉比對，通過聯合分析、分類施策，實現對異常用戶的精準發現與協同處置。
分類精準服務，守護城市安全底線
根據合作設想，雙方將篩選出三類重點用戶清單：雙方均為零用量、水零氣正常、水正常氣零。針對不同情形，水務和燃氣企業將聯合開展“敲門行動”、表具核查、安全提醒等針對性服務，既避免重復打擾用戶，又能及時發現并消除潛在安全隱患。
“過去水是水、氣是氣，用戶有困難不知道該找誰，我們想服務也不知道從哪入手。現在信息通了，服務就能做到前面。”北控南陽水務集團黨委委員、總經理助理楊岳表示。
構建服務新格局，打造南陽民生樣板
本次合作不僅是技術層面的數據互通，更是服務理念的升級。雙方表示，將以“零用量”用戶管理為切入點，逐步拓展到聯合安檢、聯合繳費提醒、應急聯動、黨建紅公共服務聯動等更廣泛的協同領域，努力實現從“被動響應”向“主動預警”、從“單兵作戰”向“協同服務”的轉變。
此次，南陽市城市公共服務領域跨行業數據互通實踐，為全省乃至全國城市公共服務協同提供了可復制、可推廣的經驗，是優化營商環境、提升民生福祉的有益探索。