3月21日凌晨，紙坊村突發停水，嚴重影響村民正常生活。接到情況報告后，濟源北控水務有限公司營銷客服二部高度重視，第一時間組織搶修人員趕赴現場處置。
經一個多小時細致排查，因地下管網錯綜復雜、管線走向隱蔽，漏水點暫無法精確定位，管網故障無法立即修復。面對群眾用水之急，營銷客服二部立即召開現場研判會，堅持“先保民生、后除病根” 的工作原則，在持續組織技術力量全力搶修的同時，迅速啟動應急送水預案，為村民開展義務送水服務。
在接到指令后，營銷客服二部保障組快速響應，第一時間將應急送水車調配至紙坊村指定取水點，確保“人不等水、水等人”，切實保障居民基本生活用水需求。送水過程中，工作人員全程在崗值守，有序維護現場取水秩序，主動為老人、兒童等特殊群體提供提水、送水幫助，用貼心服務化解群眾焦慮，用實際行動溫暖民心。
此次處置中，我們堅持前方送水保民生、后方搶修除隱患雙線作戰。技術人員通過圖紙核對、數據比對、現場探測等方式，不斷優化維修方案，精準推進搶修作業，最終實現“斷水—送水—修復—通水”無縫銜接，高效完成此次突發停水應急保障任務。
此次義務送水服務，不僅解決了村民的燃眉之急，更得到了群眾的廣泛認可與贊譽。下一步，我公司將繼續堅守供水服務初心，不斷提升應急處置能力，以更嚴標準、更實作風、更優服務守護好轄區群眾的用水安全，用責任與擔當踐行供水人的初心使命。
