剛剛過去的春節(jié)假期，面對居民用水集中、安全保障要求高的關鍵節(jié)點，溧陽水務科學部署、精準發(fā)力，全體員工堅守崗位、協(xié)同奮戰(zhàn)，以最高標準、最嚴要求、最實舉措，全方位筑牢了城市供排水安全防線，實現(xiàn)了供水穩(wěn)定、水質優(yōu)良、服務高效、排水達標的總體目標，圓滿完成了節(jié)日期間各項保障任務，確保了全市人民度過了一個歡樂、祥和、安心的新春佳節(jié)。
一、源頭守護有力，原水供應安全穩(wěn)定
節(jié)日期間，巡視人員堅守崗位，扎實做好原水監(jiān)測與管線巡查工作，累計巡查原水管線69公里，及時清理漂浮物，備齊應急物資，確保了問題早發(fā)現(xiàn)、險情快處置，從源頭保障了水量充足、水質穩(wěn)定、水流暢通。
二、水廠運行高效，水質水量雙保障
中心水廠節(jié)日期間加強工藝巡視與水質監(jiān)測，累計開展工藝巡視648余人次，完成水質檢測207余點次、共計2000余項次，日均供水量達24.96萬立方米。依托調度指揮中心，通過在線監(jiān)測、人工采樣與流動檢測相結合的方式，實現(xiàn)了對水量水壓的精準平衡與水質動態(tài)的嚴密監(jiān)控，確保了供水系統(tǒng)平穩(wěn)運行、出廠水質100%合格。
三、污水處理高效運轉，保障城市環(huán)境清潔
節(jié)日期間，公司同步強化污水處理廠的運行管理與工藝調控，確保設施設備穩(wěn)定高效運轉。通過加強進、出水水質監(jiān)測，優(yōu)化曝氣、沉淀等關鍵工藝參數(shù)，日均處理污水量達到8.34萬立方米，出水水質穩(wěn)定達到太湖流域二級排放標準。巡查人員加大對管網(wǎng)及泵站的巡檢力度，及時處置潛在運行隱患，有效保障了節(jié)日期間城市排水暢通與水體環(huán)境安全，為市民歡度佳節(jié)提供了潔凈的環(huán)境保障。
四、應急響應迅捷，筑牢供水安全防線
為保障城市供水“生命線”在節(jié)日期間萬無一失，溧陽水務建立起一套響應靈敏、處置高效的應急保障體系，各級領導干部嚴格執(zhí)行帶班值守制度，搶修、調度、維護等關鍵崗位人員24小時在崗備勤，確保人員、車輛、物資、設備與通信時刻處于“熱備”狀態(tài)。一支由26名精干力量（管線所22人，二次供水4人）與6臺專業(yè)車輛（管線所5臺，二供1臺）組成的應急保障隊伍嚴陣以待，全天候待命。該隊伍實施重點區(qū)域動態(tài)監(jiān)控機制，尤其對醫(yī)院、大型商超、交通樞紐及黨政機關等關鍵區(qū)域，加密供水管網(wǎng)與附屬設施的巡查頻次，并對二次供水泵房的運行狀態(tài)與水壓實行不間斷動態(tài)監(jiān)測。節(jié)日期間，應急隊伍累計高效處置各類突發(fā)事件，包括完成供水管道維修3處，響應用戶各類服務需求36處，修復二次供水設備2處，實現(xiàn)了搶修響應到場及時率與問題處置及時率“雙100%”，以快速響應和精準作業(yè)，為城市供水系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行構筑了堅實防線，全力保障了千家萬戶在節(jié)日期間用水無憂。
五、服務貼心不斷檔，用心辦好“關鍵小事”
為全力滿足市民節(jié)日期間的各類用水服務需求，溧陽水務堅持“服務不打烊、保障不斷檔”的原則，精心構建了線上線下一體化、全時段響應的立體化服務體系。節(jié)前，公司便通過官方微信公眾號，提前向公眾發(fā)布了全市3處營業(yè)網(wǎng)點的詳細服務時間與業(yè)務指南，方便市民提前規(guī)劃、合理安排業(yè)務辦理。節(jié)日期間，線下服務窗口秩序井然，工作人員始終以飽滿的熱情堅守一線，為市民提供繳費、咨詢等柜臺服務，確保線下渠道高效暢通。與此同時，線上服務平臺同步高效運轉，“指尖水務”服務讓市民足不出戶即可便捷辦理業(yè)務。作為服務神經(jīng)中樞的供水服務熱線“87283070”保持24小時暢通無阻，并與市12345政務服務便民熱線平臺實現(xiàn)高效聯(lián)動、信息互通。節(jié)日期間，熱線平臺共受理并圓滿處置用戶咨詢、報修、求助等各類工單53件，工單處置完成率達到100%，真正踐行了“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的服務承諾，以主動、高效、溫暖的服務，用心用情用力解決好群眾用水過程中的每一件“關鍵小事”，贏得了廣大市民的認可與好評。
此次春節(jié)保障任務的圓滿完成，得益于公司整體的周密部署與協(xié)同高效，從原水輸送、凈化處理到管網(wǎng)配送，從污水處理到用戶服務，各環(huán)節(jié)緊密銜接，形成了系統(tǒng)化、全鏈條的保障合力。這不僅是對公司綜合運行管理能力的一次全面檢驗，也生動詮釋了央企服務民生、保障城市運行的使命與擔當。溧陽水務將繼續(xù)優(yōu)化運行機制，提升服務品質，為城市安全有序運行和市民生活品質提升提供更為堅實有力的水務保障。