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日前，淄博市水利局公布《2022淄博市供水用戶滿意度調(diào)查報告》，淄博星辰供水有限公司再次取得優(yōu)異成績，用戶調(diào)查參與率全市排名第一，綜合滿意度達(dá)到97.74%，在全市14家供水企業(yè)中排名第二。
成績的取得源于星辰供水公司始終堅持“情潤般陽”品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提升社會公眾滿意度為導(dǎo)向，錨定打造市場化、法治化營商環(huán)境總目標(biāo)，持續(xù)深化“獲得用水”改革，夯實供水服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，加快“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的普及應(yīng)用，不斷向服務(wù)精細(xì)化、現(xiàn)代化邁進(jìn)。尤其在回應(yīng)用戶訴求方面，立足用戶需求，傾聽用戶心聲，解決用戶期盼。
淄博星辰供水有限公司秉承“辛苦我一個，幸福千萬家”的服務(wù)理念，按照有求必應(yīng)、有難必解、需求第一、無事不擾的原則，逐步確立了提醒服務(wù)、義務(wù)維修、義務(wù)檢漏、水質(zhì)化驗、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、應(yīng)急送水等多項延伸服務(wù)內(nèi)容，全程“零收費”。針對每項服務(wù)形成規(guī)范的工作機(jī)制，體現(xiàn)保姆式、店小二式的工作定位，以真情真心贏用戶認(rèn)可。
近年來，淄博星辰供水有限公司在供水服務(wù)提質(zhì)增效方面持續(xù)發(fā)力，不斷強(qiáng)化服務(wù)措施，取得了顯著成效。下一步，星辰供水公司將再接再厲，認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)，對標(biāo)先進(jìn)，取長補(bǔ)短，讓用戶用上“優(yōu)質(zhì)水、安全水、放心水”，不斷提高用戶獲得感和滿意度。