城市發(fā)展，水務(wù)先行。近年來，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司以不斷滿足人民對美好生活的向往為己任，緊跟城市發(fā)展步伐，穩(wěn)步推進企業(yè)內(nèi)部改革，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全心全意保障城區(qū)用水平穩(wěn)、安全，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。努力做成供水水質(zhì)零差距，供水業(yè)務(wù)零跑腿，供水服務(wù)零距離；實現(xiàn)水質(zhì)一鍵即查，業(yè)務(wù)一點即辦，服務(wù)一呼即應(yīng)！
提升品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)供水。菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司堅持以創(chuàng)新不斷提升供水保障能力，確保將“放心水”“優(yōu)質(zhì)水”輸送到千家萬戶。
水質(zhì)“一鍵即查”。市民可通過公司官網(wǎng)和微信公眾號隨時查詢自來水水質(zhì)，通過手機，可查到自來水出廠的基礎(chǔ)檢測數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)全公開，接受市民監(jiān)督。
菏澤城區(qū)現(xiàn)有兩座凈水廠供應(yīng)居民用水，分別為黃河水廠和第二水廠，日供水能力為25萬立方米。為進一步提升居民飲水品質(zhì)，對黃河水廠設(shè)備提升改造，居民飲水品質(zhì)再提高。新建菏澤市城區(qū)第二水廠，采用“預(yù)處理—常規(guī)處理—深度處理”的先進工藝，是目前菏澤市處理工藝先進齊全、材料設(shè)備高端、智慧運行和自動化控制水平最高的凈水廠，實現(xiàn)了節(jié)能環(huán)保、多級凈化、自控運行、安全高效的建設(shè)目標(biāo)，水廠水質(zhì)也將會更加穩(wěn)定。
成立菏澤市水質(zhì)檢驗檢測中心，建立了完善的水質(zhì)檢測項目服務(wù)體系，為居民飲水健康和供水安全提供數(shù)據(jù)支撐。先進、高效的精密儀器為水質(zhì)檢測的準(zhǔn)確性奠定了良好基礎(chǔ)，水廠進水、出水日檢9項、月檢42項，管網(wǎng)水每周常規(guī)7項檢測，管網(wǎng)末梢水月檢42項、年檢106項，切實從水源水質(zhì)檢測、供水管網(wǎng)水質(zhì)檢測兩大環(huán)節(jié)把好生活飲用水質(zhì)量關(guān)，為居民用水安全保駕護航。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。為解決部分自來水管網(wǎng)出現(xiàn)老化現(xiàn)象，存在“跑冒滴漏”等問題，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司按照計劃對存在水質(zhì)安全隱患和水壓不穩(wěn)定等系列用水問題的老舊小區(qū)實施供水管網(wǎng)改造，確保居民的生活用水得到保障。目前，已累計完成5500余戶一戶一表改造工作。改造完成后，可有效改善水質(zhì)、水壓狀況，保障小區(qū)居民用上安全、放心自來水。
為順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，實現(xiàn)用戶“零跑腿”目標(biāo)，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”建設(shè)。不斷加快推進供水報裝、查詢、繳費、銷戶等業(yè)務(wù)，大力推進業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”，讓群眾享受用水“零跑腿”。
為提高企業(yè)用水便利度，堅持數(shù)字賦能，持續(xù)提升服務(wù)效能，全面開通線上各類業(yè)務(wù)辦理。菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司“一網(wǎng)通辦”平臺實現(xiàn)了用水報裝申請、水費查詢、繳費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，同時保留人工辦理業(yè)務(wù)。用水報裝、繳費等做到線上、線下均可申請辦理，將“只跑一次”提升為“用戶不用跑，辦事不見面”，為群眾提供了多元化更加高效、便捷、智能化的用水服務(wù)，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”。對于各類投訴、報修等，接報即動，切實解決好用戶反映的每一個問題。
同時，多渠道實現(xiàn)用水報裝“掌上辦”功能?？赏ㄟ^菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司微信公眾號、支付寶、網(wǎng)上營業(yè)廳、愛山東APP等線上渠道辦理繳費、用水報裝等其他多項業(yè)務(wù)，讓獲得用水幸福感“觸手可及”。
為方便用戶充值繳費、查詢用水等業(yè)務(wù)，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司開設(shè)“水電氣暖”聯(lián)合營業(yè)廳，啟用自助繳費一體機提供便民服務(wù)。
開設(shè)供水工作建議專欄，就公司供水服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)滿意度等方面向全市廣大用水戶征求意見建議，公司將及時匯總大家的意見建議，出臺配套措施，推動工作落實，努力為全市用戶提供更加便捷、高效、周到的用水環(huán)境。
小事連民生，民生連民心。菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)措施、銘記服務(wù)根本，全力做好應(yīng)急搶修服務(wù)和供水保障，進一步提高服務(wù)效率，強化服務(wù)質(zhì)量。
建立24小時值班維修制度，持續(xù)提升供水服務(wù)能力。客服熱線24小時竭誠服務(wù)，公司應(yīng)急大隊維修人員24小時不間斷待命，面對突發(fā)情況進行緊急搶修，從接到群眾反映，到部門響應(yīng)聯(lián)動，勘查、搶修同步進行，切實做到了城區(qū)搶修即時到達、連續(xù)作戰(zhàn)、快速通水的效果，最大程度減少對用戶生活的影響。
定期開展走訪，提升服務(wù)質(zhì)量。為全面提升供水服務(wù)質(zhì)量，定期開展企業(yè)走訪工作，及時了解用水過程中的難點、堵點，不斷完善供水保障服務(wù)，健全長效管理機制，著力打通供水服務(wù)“最后一公里”。“走企業(yè)門、知企業(yè)情、解企業(yè)憂”對用戶當(dāng)場提出的問題進行現(xiàn)場解答和安排落實。今年以來，共主動走訪用戶256家，及時了解企業(yè)反映的問題解決情況，并傾聽新訴求、解決新問題。截至目前，已為企業(yè)解決“急難愁盼”問題36件。
“以前辦事費時費力費資金，現(xiàn)在不僅不需要到處跑，一個電話就可以解決所有供水問題，短時間內(nèi)就能夠高質(zhì)量完成裝表通水，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊”。菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司在12月定期回訪用戶時，一企業(yè)項目負責(zé)人為供水保障服務(wù)點贊。
疫情期間，牡丹新城小區(qū)物業(yè)趙先生因無法領(lǐng)取用水發(fā)票發(fā)愁。在了解到用戶的信息之后，客服中心及時將用戶信息反饋至財務(wù)部。為保障用戶正常領(lǐng)用發(fā)票，在遵守防控要求的前提下，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司按照“特事特辦、急事快辦”的原則，為用戶解決難題。財務(wù)部工作人員第一時間與用戶取得了聯(lián)系，核對申請無誤后，將用戶發(fā)票打印，發(fā)票放于檔案袋中密封并做好標(biāo)識，專人專車將發(fā)票送至用戶的手中，周到真誠的服務(wù)得到了用戶的好評。
全力為企優(yōu)環(huán)境，全心為民辦實事。從用水報裝開始，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司就主動跟企業(yè)對接，在用水過程中，全天候跟蹤服務(wù)，密切關(guān)注用戶的水質(zhì)、水量變化，發(fā)現(xiàn)異常主動與用戶溝通，讓城區(qū)用戶用水更安心、更放心。
新的趕考路上，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司將堅持以人民為中心，創(chuàng)新驅(qū)動，科技賦能，持續(xù)提升供水品質(zhì)，增進民生福祉，為菏澤實現(xiàn)“后來居上”提供堅實供水保障。